50 VIEWS

モノよりコト、それにココロ

なぜ、清掃マシンに目玉?

よくビジネスの場では”「モノ」より「コト」を提供するのが重要”と言われますが、これを実践して低迷していた業績を回復させた企業が身近にありました。
瀕死の「メガネスーパー」が上場廃止目前に起こした奇跡の黒字化

徹底的に行われた構造改革により同社が蘇ったと書かれていますが、それと同時に「コト」を提供することに注力したのも業績回復の大きな要素であると筆者は分析されています。低価格専門店の台頭や市場の縮小によって、すでに飽和しているメガネという「モノ」に対して、メガネ着用における快適なライフスタイルを提案するという「コト」で他社と差別化したことが成功に繋がったということです。

このメルマガを読まれている皆さんはいかがでしょうか?皆さんが携っている清掃業は「カタチのないモノ」を売る、元来「コト」を提供する仕事です。だからこそ差別化が難しいと言えるかもしれません。ですが、業務を行うだけでなく、その後に得られるベネフィットを顧客にしっかり認識してもらうことで差別化は可能です。いつも元気な(儲かってそうな、いや儲かってるはずの)お客様はやはりこの「ベネフィット」を提供することにフォーカスされています。

当店はメガネスーパー同様「商品(モノ)」を販売する会社ですが、できるだけ「商品を利用することで得られるベネフィット(コト)」に目を向けるようにしてきました。その一つが目玉ステッカーです。「皆様の相棒を当店より派遣する」「現場の雰囲気を和ませる」「お客様のお客様が笑顔になる」そんなストーリーを想像しています。

実は以前にわたしも会社の近くにあったメガネスーパーを利用していました。でも残念なことにその店舗は突然閉店してしまいました。不採算店舗だったのでしょうか。閉店した理由はわたしにはわかりませんが、店員さんに対してはとにかく良い印象しか残っていません。

整然とメガネが陳列された店内と、さりげなくて自然な接客。それと店員さんの気持ちが表面に現れた特徴的なエピソードが一つありました。帰り際に車が動かなくなったことがあったのですが、その時すぐさま近くの車屋さんに掛け合ってくれたんです。あの時は本当に嬉しかったですね。今でもよく覚えています。

この「奇跡の黒字化」の記事を読んでまず思い出したのは、その店員さんの心づかいです。業績改善に対しての施策が実ったのは、おそらく元々備わっていた店員さん達の優れた資質も少なからず影響していると思います。

なぜ、清掃マシンに目玉?

キャンペーン開催中

現在開催中のお得なキャンペーン商品はこちら

ポリッシャー.JPの最新情報が届く! ポリッシャー.JP ニュース は下記より登録できます!
お掃除関連情報・業界裏話・お得なキャンペーン情報などを無料で受け取れる、購読しないと損をするメールマガジンです。
※PC,タブレット,スマートフォンで受けとれるメールアドレスでこちらからご登録下さい。


ポリッシャー.JPが掲載した記事

10 VIEWS

余裕を持ってご注文を☆

G20大阪サミット2019開催に伴い、6月27日(木)から6月30日(日)の4日間にかけて、大阪府内の高速道路や一般道で通行止め規制が実施されます。その影響で、…

余裕を持ってご注文を☆
2019/06/14 10:30
141 VIEWS

転んだだけで半年入院…そうなる前の安全対策

いよいよ梅雨の季節が近づいて来ました!水に濡れたフロアは危険が一杯。対策はできていますか? 東京都が行った降雨時の転倒に関する調査では、男性の場合、1,500人…

転んだだけで半年入院…そうなる前の安全対策
2019/06/06 14:11
151 VIEWS

ポリ太郎でもわかる!エアコン洗浄マニュアル☆

誰しも新しいことを始める際は不安に思うものです。初めてエアコン洗浄をする場合、「どんな道具が必要なの?」「作業の手順は?」「気をつける点は?」など気になることが…

ポリ太郎でもわかる!エアコン洗浄マニュアル☆
2019/05/31 12:15
55 VIEWS

【LINEお友だち限定クーポンで実質無料】マイクロモノトーン ベーシック+プレミアム プレゼントキャンペーン!

只今お得なキャンペーン実施中です。ポリッシャー.JPでのお買い物時に、LINE@の画面で表示中のクーポンコードを入力するだけ!マイクロモノトーンをそれぞれ1枚づ…

【LINEお友だち限定クーポンで実質無料】マイクロモノトーン ベーシック+プレミアム プレゼントキャンペーン!
2019/05/23 12:33

関連する記事

10 VIEWS

余裕を持ってご注文を☆

G20大阪サミット2019開催に伴い、6月27日(木)から6月30日(日)の4日間にかけて、大阪府内の高速道路や一般道で通行止め規制が実施されます。その影響で、…

余裕を持ってご注文を☆
2019/06/14 10:30
141 VIEWS

転んだだけで半年入院…そうなる前の安全対策

いよいよ梅雨の季節が近づいて来ました!水に濡れたフロアは危険が一杯。対策はできていますか? 東京都が行った降雨時の転倒に関する調査では、男性の場合、1,500人…

転んだだけで半年入院…そうなる前の安全対策
2019/06/06 14:11
151 VIEWS

ポリ太郎でもわかる!エアコン洗浄マニュアル☆

誰しも新しいことを始める際は不安に思うものです。初めてエアコン洗浄をする場合、「どんな道具が必要なの?」「作業の手順は?」「気をつける点は?」など気になることが…

ポリ太郎でもわかる!エアコン洗浄マニュアル☆
2019/05/31 12:15

他にもこんな記事があります

1,842 VIEWS

プロが集まるおそうじ用品展・2019

西日本最大級!! 年に1度の展示会の時期になりました! 出展者数77社の企業様にご出展いただいております。 お忙しい皆さまに、一度のご来場でなるべく多くの情報を…

2019/04/18 10:44
10 VIEWS

余裕を持ってご注文を☆

G20大阪サミット2019開催に伴い、6月27日(木)から6月30日(日)の4日間にかけて、大阪府内の高速道路や一般道で通行止め規制が実施されます。その影響で、…

余裕を持ってご注文を☆
2019/06/14 10:30
237 VIEWS

【新製品】POWER RMC~泡極少◌゜のご案内◌。

COSCHEMコスケムの新製品 低泡型 床の表面洗浄剤【POWER RMC~泡極少】 は、従来品RMCクリーナーの進化形! 洗浄力をさらにアップし、泡を極限まで…

2019/06/13 17:37